Условия доставки товаров
После оформления заказа наши комплектовщики автоматически приступают к подготовке товара к отгрузке. Максимальное время подготовки составляет до 2 часов после получения оплаты. Если для доставки используется транспортная компания, ваш товар будет включен в расписание отгрузок. В случае доставки нашим транспортом, при получении оплаты до 14:00, ваш заказ будет отправлен на следующий день с утра.
⚠️ Важно заметить, что иногда, особенно в периоды повышенной загрузки (такие как декабрь, август и май), сроки отгрузки могут увеличиться, тогда ваш товар может быть доставлен на следующий день.
Если вам требуется особенно срочная доставка, свяжитесь с менеджером и оплатите заказ заранее. Мы предусмотрели специальные места в машинах для таких срочных заказов.
Возможен заказ доставки в удобное для вас время, однако это может повлечь за собой дополнительные расходы. Для таких запросов обращайтесь к вашему менеджеру. Чем раньше мы получим ваш запрос, тем больше вероятность успеть все организовать.
Подробные контактные данные, которые уполномочены связываться с нами по вопросам доставки, будут представлены в подписи к каждому электронному письму. Пожалуйста, следите за актуальностью этих данных. Если будет необходимость подтвердить доставку без оплаты или доверенности, мы будем ориентироваться именно на эти контактные номера и адреса электронной почты.
При необходимости, вы можете запросить доставку прямо на ваш объект. В таком случае мы предоставим вам фотографии вашего груза и монтажника, принимающего его.
Пожалуйста, обратите внимание, что в Санкт-Петербурге сроки доставки для самовывоза или через транспортные компании могут быть дольше. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, свяжитесь с менеджерами в СПб.
Способы доставки
➤ Самовывоз со склада
Вы можете самостоятельно забрать свой заказ с нашего склада, расположенного по адресу:
г. Одинцово, Транспортный проезд, д. 9, стр. 41.
Режим работы склада:
C понедельника по пятницу с 9:00 до 17:00.
По предварительному согласованию с менеджером возможны отгрузки и немного раньше или позже. Мы стараемся сделать все для вашего удобства и экономии времени!
У нас также имеется филиал с собственным складом и шоу-румом в Санкт-Петербурге по адресу:
г. Санкт-Петербург, Уманский переулок, д. 76К.
Режим работы склада:
С понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00.
Если вам удобнее забрать товар там, вы можете это сделать, предварительно уведомив своего менеджера.
⚠️ В случае, если товар будет принимать третье лицо, то у курьера или менеджера должна быть доверенность (о том, что Вы доверяете ТК забрать Ваш заказ).
Въезд на территорию наших складов бесплатный и не требует предварительного оформления пропуска. Возможна также ночная стоянка.
У нас всегда есть товар в наличии, поэтому при поступлении оплаты вашего заказа, назначение его к сборке происходит автоматически. Это позволяет вам минимизировать время ожидания при самовывозе.
Стандартные трубы упаковываются длиной 6 метров, однако по вашему запросу мы можем распилить их по 3 метра для экономии расходов на логистику. Об этом нужно сообщить вашему персональному менеджеру. Стоимость 1 реза составляет 80 рублей.
➤ Доставка по Москве и МО нашим транспортом
Прием заявок на доставку производится только по оплаченным счетам.
Доставка заказов по г. Москве осуществляется в рабочие дни с 9:00 до 18:00.
Наши доставки обладают несколькими преимуществами:
- Мы располагаем собственным автопарком. Все наши грузовики оборудованы пропусками в центр города, что облегчает процесс доставки.
- Ваш груз будет доставлен опытным водителем-экспедитором, который знаком с нашей продукцией. Помощь водителя может быть оговорена индивидуально, в зависимости от объема работ.
- Для разгрузки у вас будет выделено 20 минут, что обычно бывает вполне достаточно. Пожалуйста, не задерживайте машину дольше, у наших водителей плотный график. Мы стремимся сделать доставку максимально экономичной для вас.
- За 1 час до прибытия водителя, он с вами свяжется, чтобы вы успели подготовиться к встрече груза. Мы рекомендуем заранее заказать пропуск, если это необходимо. Данные водителя вы можете получить у персонального менеджера.
- В пределах МКАД + 10 км мы доставим ваш груз на следующих условиях:
- Доставка розничных заказов до 3х метров — 2500 рублей
- Доставка до 1,5 тонн — 5000 рублей
- Доставка 1,5-2,5 тонн — 8000 рублей
- Доставка свыше 2,5 тонн — 10 000 рублей
⚠️ Если объект находится за пределами МКАД + 10 км, то тариф составит +50 рублей за километр.
Доставка в ТК, не включенных в список наших стандартных, осуществляется по тарифам указанным выше.
➤ Доставка в транспортные компании
- Бесплатная доставка до терминала в г. Одинцово ТК «Байкал-Сервис» и ТК «Деловые линии» осуществляется в рабочие дни ЕЖЕДНЕВНО.
- Бесплатная доставка до терминала в г. Москва ТК «Мейджик транс» осуществляется ЕЖЕНЕДЕЛЬНО ПО СРЕДАМ (в любой другой день Вы можете заказать забор груза в ТК самостоятельно).
⚠️ Обратите внимание, что межтерминальная перевозка товаров осуществляется за счет клиента и рассчитывается в соответствии с тарифами выбранной транспортной компании.
При выборе отгрузки в транспортные компании у нас есть несколько важных преимуществ:
- Мы регулярно отправляем грузы в ТК «Деловые Линии» и ТК «Байкал сервис» каждый рабочий день, обычно минимум два рейса в день. Это позволяет вам быстро получить ваш товар: если оплата поступила утром, то во второй половине дня ваш груз уже будет у них на приемке.
- Процесс упаковки и отгрузки вашего заказа фиксируется видеосъемкой, что обеспечивает точность и надежность доставки. Мы контролируем процент брака сборки на уровне 1.2%, что соответствует общепринятым нормам.
- По умолчанию груз упакован для внутренних поездок по Москве, но мы также можем предоставить опции палетирования и антивандальной упаковки. Наши менеджеры помогут вам с выбором оптимального варианта.
- Водитель-экспедитор делает фотографии отгрузки, чтобы вы могли требовать компенсацию за поврежденную упаковку или потерянный груз. Бумажные версии отгрузочных документов будут вложены в груз, а также пересланы вам по электронной почте.
- Мы стремимся обеспечить максимально надежную и удобную доставку вашего заказа в транспортные компании, учитывая ваши потребности и предпочтения.
- Все отправления в транспортных компаниях и службах доставки застрахованы по умолчанию на полную сумму отгруженного товара.
➤ Самостоятельный заказ клиентом доставки
Через транспортные компании Достависта, СДЭК, Яндекс.Доставка и прочие осуществляется на следующих условиях:
- Предоставьте заранее информацию персональному менеджеру для сборки и упаковки заказа.
- Курьер должен знать номер УПД, по которому осуществляется забор груза, и название организации или ФИО, если это физическое лицо.
- Въезд на территорию складского комплекса бесплатный и не имеющий пропускной системы.
- Если в Вашем заказе есть длинномеры, заранее сообщите размеры распила персональному менеджеру.
- У курьера или менеджера должна быть доверенность (о том, что Вы доверяете ТК забрать Ваш заказ).
Общие важные правила
Прежде чем совершить покупку, ознакомьтесь с пользовательским соглашением. Совершение покупки в нашем магазине означает ваше безусловное согласие с ним.
⚠️ Обратите внимание, компания Иноксхаб не несет ответственности за сохранность товара после его передачи в транспортные компании или сторонние курьерские службы (за исключением наших собственных). Пожалуйста, проверьте целостность и комплектность товара при получении. Претензии к повреждениям и недостающим деталям принимаются только в момент получения товара клиентом в присутствии сотрудников транспортной компании.
Если вы выбираете самовывоз, пожалуйста, проверьте внешний вид товаров и комплектацию заказа. Подписывая бланк приема или накладную при получении товара, вы подтверждаете, что получили товар в полном объеме. Претензии к внешнему виду и комплектации после этого момента не принимаются.
Доставка является отдельной услугой и не включена в стоимость товара. В случае возврата товара надлежащего качества по инициативе покупателя, расходы на транспортировку товара к нам на склад оплачивает покупатель. Расходы на транспортировку товара ненадлежащего качества несет продавец.
Адреса наших складов для возврата товаров:
143005, Россия, Московская область, г. Одинцово, Транспортный проезд, дом 9, строение 41.
195248, Россия, г. Санкт-Петербург, Уманский переулок, дом 76К.
⚠️В случае возникновения рекламации по недостачи либо дефекту, она должна быть подана не позднее 3х рабочих дней после получения товара.
Возврат товара принимается исключительно посредством передачи груза в ТК Байкал сервис и ТК Деловые линии с отправкой до терминала в г ОДИНЦОВО.
При договорной адресной доставке курьер уведомляет вас о своем прибытии по указанному адресу. Если вы не доступны по какой-либо причине, доставка считается выполненной, и оплата за нее не возвращается.
Большинство транспортных компаний не принимают претензии о повреждении хрупких грузов при транспортировке без дополнительной жесткой обрешетки. Однако иногда грузы все же повреждаются. Поэтому для всех длинномеров, таких как трубы и профиля, мы предлагаем дополнительную обрешетку по умолчанию. Вы можете отказаться от нее, но на свой страх и риск, уведомив менеджера письменно об этом при оформлении заказа.
Некоторые товары требуют специальной упаковки, например, для профилей желательно использовать картонные тубусы, а для трубы обрешетку и т.д.
