Обмен и возврат

В Иноксхаб мы прилагаем все возможные усилия для обеспечения безопасной доставки ваших заказов. Мы используем качественные упаковочные материалы и технологии, регулярно тестируем и совершенствуем процесс сборки, чтобы гарантировать, что ваш заказ прибудет в отличном состоянии.

Однако, несмотря на все наши меры предосторожности, иногда товары могут быть повреждены в процессе перевозки транспортными компаниями (далее — ТК). Поэтому мы обязательно страхуем все наши отправления. Ответственность за сохранность грузов в процессе транспортировки лежит на ТК (перевозчике).

Чтобы обеспечить дополнительную защиту, процесс сборки заказов на наших складах фиксируется на видео, и мы также делаем дополнительные фотографии всех отправлений перед их передачей в ТК.

Мы ценим ваше доверие к нам и готовы сделать все возможное, чтобы ваш заказ был доставлен вам без повреждений. Если у вас возникнут вопросы или проблемы с вашим заказом, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, и мы с удовольствием поможем вам решить их.

ВАЖНО! Обязательно проверьте ваш заказ при получении.

Мы настоятельно рекомендуем вам осмотреть комплектацию и целостность товаров в присутствии персонала компании-перевозчика непосредственно при получении вашего заказа. Для этого рекомендуется аккуратно вскрыть упаковку всех принимаемых предметов и внимательно осмотреть каждый товар.

Если вы обнаружите повреждения товаров, обязательно оформите соответствующие акты прямо на месте. Это позволит вам получить компенсацию от ТК за убытки, понесенные из-за причиненных повреждений.

Помните, что ТК не будут рассматривать претензии, если повреждения обнаружены после того, как груз уже был забран со склада. Поэтому важно проявить внимательность и бдительность при приеме товара.

Если вы не проверите товары при получении и подпишете сопроводительные документы, мы не сможем принять претензии относительно внешнего вида или комплектности товара в дальнейшем.

Благодарим вас за внимание к этому вопросу и понимание важности осмотреть товар при получении. В случае возникновения вопросов или необходимости получения дополнительной информации, пожалуйста, обращайтесь к нашей службе поддержки клиентов.

Условия обмена и возврата товаров

ВНИМАНИЕ! Возврат товара принимается исключительно посредством передачи груза в ТК «Байкал Сервис» и «Деловые Линии» с отправкой до терминала в городе Одинцово.

Для возврата товара необходимо обязательно заполнить Формуляр рекламации.

Бланк Формуляра рекламации

Скачать

Заполненный бланк рекламации направляется персональному менеджеру в отсканированном виде с подписью и печатью заказчика. Обращаем ваше внимание на то, что в случае возникновения рекламации по недостачи либо дефекту, она должна быть подана не позднее 3 рабочих дней после получения товара.

Пожалуйста, убедитесь, что все необходимые данные заполнены корректно и полностью, а также прилагаются соответствующие фото/видео материалы для обработки рекламационного случая.

В соответствии с законодательством, вы имеете право отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а также в течение 7 дней после получения. Однако, для осуществления возврата необходимо, чтобы товар не был эксплуатирован, сохранил товарный вид, упаковку и эксплуатационные свойства. Пожалуйста, сохраняйте упаковку в течение этого срока!

К сожалению, на некоторые типы товаров мы не можем предоставить возврат:

• Любые длинномеры, которые были порезаны под размер заказчика, включая трубы, поручни из алюминия, нержавеющей стали и ПВХ, алюминиевые профили или иные виды длинномерных товаров.
• Товары, изготовленные по индивидуальному заказу.
• Товары, поврежденные в результате транспортировки.

Пожалуйста, обращайте внимание на проверку целостности отправления в ТК и на состояние упаковки при возврате товара.

Также не подлежат возврату товары с явными признаками эксплуатации и иные товары, перечень которых установлен Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 года.

Просим вас аккуратно запаковать продукцию в их заводскую упаковку и обратить особое внимание на корректность доп. упаковки товаров, чтобы избежать возможных повреждений груза при транспортировке.

При отправке товаров через транспортные компании «Байкал Сервис» и «Деловые Линии» рекомендуем страховать товар на полную стоимость, что поможет избежать необоснованных расходов в случае повреждений или потери груза.

Если при получении вашего заказа вы обнаружите недостачу, обязательно сообщите нам об этом, и мы незамедлительно вышлем недостающие позиции за наш счет после проведения проверки.

Гарантийный срок эксплуатации товаров

Хотим поделиться с вами информацией о гарантийных сроках эксплуатации товаров, представленных в ассортименте компании Иноксхаб:

• Для металлических изделий — 12 месяцев (за исключением цинковых изделий, для которых срок составляет — 2 месяца).
• Для изделий из пластика — 12 месяцев.
• Для изделий из ПВХ — 6 месяцев.

Перед началом использования любого изделия настоятельно рекомендуем вам ознакомиться с условиями и руководством по эксплуатации.

Руководство по эксплуатации товаров

Скачать

Если у вас возникнут вопросы или потребуется дополнительная информация о возврате товаров, свяжитесь с вашим персональным менеджером или напишите нам на электронную почту. Мы готовы предоставить вам все необходимые комментарии к инструкции по возврату.

Адреса наших складов для возврата товаров

• 143005, Россия, Московская область, г. Одинцово, Транспортный проезд, дом 9, строение 41
• 195248, Россия, г. Санкт-Петербург, Уманский переулок, дом 76К